Nintex Kunden-Support
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Ich habe eine Frage zum Support.
Wie kann ich loslegen?
Customer Central
Suchen Sie zu „Additional Resources“ um die beste Lösung für Sie zu finden.
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K2 Customer SupportHabe ich Zugang zum Support?
Der Zugang zum Nintex Standard Support ist in Ihrem Abonnement für den Nintex Service enthalten und steht Ihnen für die Dauer Ihres Abonnementvertrages zur Verfügung. Der Enterprise-Support ist in allen Enterprise-Edition-Abonnements enthalten.
Welche Supportstufe habe ich?
Die Support-Ansprüche werden durch Ihre Mitgliedschaft für den Nintex Service bestimmt. Bitte beachten Sie das entsprechende Bestellformular für Ihr Abonnement.
Wo finde ich Richtlinien für meinen Support-Anspruch?
Nintex LegalGeschäftszeiten und Kontakte des Supports
Um den Support zu kontaktieren, navigieren Sie zu unserem Nintex Customer Central portal und senden Sie eine Anfrage über das Menü „Cases“. Kontaktmethoden und Supportzeiten können je nach Ihrer Berechtigung variieren.
Wenn Sie Fragen zu den unten aufgeführten Informationen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder besuchen Sie Customer Central für weitere Informationen. Für Eskalationen kontaktieren Sie CSM@nintex.com.
Standard-Support/
Software-Garantie
Unternehmen
Premium-Support
Auswahl
Platinum-Support
Amerika
8am (Eastern Time) Montag– 5pm Freitag (Pacific Time)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
4pm Sonntag – 5pm Freitag (Pacific Time)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+1 425 533 2827
24/7
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+1 425 533 2827
EMEA
6am Montag - 5pm Freitag (GMT)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
10pm Sonntag – 1am Samstag (GMT)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+44 20 3695 5056 UK
+27 (0)116751175 SA
24/7
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+44 20 3695 5056 UK
+27 (0)116751175 SA
APAC
5am Montag- 5pm Freitag (AET)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
5am Montag – 9am Samstag (AET)
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+61 388205139 AUS
+64 92813430 NZ
+81 8003330150 JPN
+65 3158 8990 SGP
24/7
Eingeschränkte Unterstützung während der nationalen Feiertage
+61 388205139 AUS
+64 92813430 NZ
+81 8003330150 JPN
+65 3158 8990 SGP
Welche Themen sind im Support enthalten?
Nintex Legal- Unterstützung bei Installation, Aktivierung und Download
- Konfiguration und grundlegende “How-to”-Fragen
- Zugang zu Major- und Minor-Releases (eingeschränkter Support wird nach 30 Monaten nach der Produktveröffentlichung gewährt)
- Bugs oder Fehlermeldungen in einer der Nintex-Anwendungen. Bugs oder Fehlermeldungen sind definiert als ein nachweisbares und reproduzierbares Softwareproblem oder ein Fehler, der dazu führt, dass eine unveränderte Version des Nintex-Softwareprodukts bzw. der Nintex-Softwareprodukte im Wesentlichen nicht in Übereinstimmung mit der geltenden Endbenutzerdokumentation funktioniert.
Was sollte mein Fall enthalten, um eine schnelle Antwort zu bekommen?
Wenn Sie bei der Eröffnung des Falls mehr Informationen bereitstellen, kann die Lösung beschleunigt werden.
- Screenshots
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Bereits ausprobierte Lösungen oder Ressourcen.
Welche Probleme sind im Support ausgeschlossen?
- Fehlerbehebung bei Software, die vom Endanwender modifiziert wurde
- Produkte, die nicht in Übereinstimmung mit der Produktdokumentation installiert wurden
- Probleme mit Technologien von Drittanbietern (wie z.B. Javascript, SQL-Abfragen oder APEX-Code)
- Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen oder Integrationen.
Wie kann ich den Status meines Supportfalls überprüfen?
Nachdem Sie Ihr Support-Ticket geöffnet haben, können Sie Ihr Ticket im Abschnitt „Cases“ Ihres Customer Central portal finden und verfolgen. Der aktuelle Status aller Fälle wird auf der Übersichtsseite angezeigt. Klicken Sie auf eine beliebige Fallnummer, um alle Details zu dem Fall anzuzeigen.
Bietet der Support Service Level Agreements (SLAs) an?
Nein, Nintex bietet keine formellen Service Level Agreements (SLAs) für Fälle an. Siehe unsere angestrebten Reaktionszeiten als Referenz.
Wie Sie Ihren Fall nach Schweregrad priorisieren
Der Support berücksichtigt bei der Fallpriorisierung, welche Funktionsebene durch das Problem blockiert wird, sowie anstehende Fristen. Um die Dringlichkeit des Problems zu kommunizieren, wählen Sie beim Öffnen des Falls den entsprechenden Impact-Level aus und vermerken Sie die Umstände in der Beschreibung. Wenn Sie glauben, dass die Auswirkung falsch eingestellt wurde, lassen Sie es uns wissen, indem Sie den Fall mit mehr Kontext kommentieren.
Umfang / Berechtigungen
Standard-Support/
Software-Garantie
Unternehmen
Premium-Support
Auswahl
Platinum-Support
Verfügbarkeit
Break / Fix support
Inbound Inbound Telefonunterstützung
Beratung / How-to-Support
Antwort-SLA, Schweregrad 1
Schweregrad 2
Schweregrad 3
Schweregrad 4
Umfang / Berechtigungen
Schweregrad 1 (S1) Eine Produktionsumgebung oder die Nintex-Dienste sind vollständig funktionsunfähig oder für alle Benutzer unzugänglich.
Schweregrad 2 (S2) Probleme mit schwerwiegenden Leistungseinbußen oder Funktionen, die nicht wie dokumentiert funktionieren und einen Großteil der Lösung oder der Benutzer beeinträchtigen.
Schweregrad 3 (S3) Probleme mit der Leistung oder Funktionen, die nicht wie dokumentiert funktionieren und eine Minderheit der Lösung oder der Benutzer beeinträchtigen.
Schweregrad 4 (S4) Fragen zur Verwendung von Nintex oder zu Problemen mit der Leistung. Anfragen können sich auch auf potenzielle Feature-Wünsche für die Nintex-Plattform beziehen, die aufgezeichnet werden, und die Fälle werden dann geschlossen.
In der Select/Platinum-Supportberechtigung enthaltene Leistungen
Nintex Workflow & Forms
- Grundlegende Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration
- Konfiguration von Aktionen/Steuerelementen
- Nintex Workflow/Forms Designprobleme, wenn etwas nicht richtig funktioniert
Nintex Drawloop DocGen® für Salesforce
- Erweiterte Produktkonfiguration
- Neukonfiguration von Vorlagen
- Ratschläge für bewährte Verfahren
Nintex Promapp®
- Produktkonfiguration
- Anleitung zur Funktionsweise
- SSO-Hilfe bei Fehlern nach der Konfiguration
- Beratung zu Best Practices
Nintex RPA
- Unterstützung beim Skriptdesign, wenn etwas nicht richtig funktioniert
- Produktkonfiguration
- Anleitung zur Funktionsweise
- Beratung zu Best Practices
Unterstützung und Lernressourcen
